如何在论坛上把企业形象给塑造出来？

   论坛营销相信做的人肯定有很多。互联网上信息的传播远远突破了时空的局限，其速度之快恐怕连一些被称作是高技术的公司也未能充分意识到。早在1994年，Intel的奔腾芯片浮点错误事件就是因为对网络的传播认识不足，怀着一丝侥幸心理的Intel公司对最新发现这个问题的教授的报告不予理睬，最后导致了网上近万条网友评论，其中包括大量对Intel的尖刻嘲讽，这对Intel的公司形象在全球产生了巨大的负面影响。中国有句古话叫：“好事不出门，坏事传千里”，随着网民人数的逐渐增加和互联网的逐渐普及，这一点在互联网上就表现得尤为明显。很多网民会把自己对某种产品的使用经历、对产品或服务的看法或评价发到相关的BBS上面，以表达或宣泄自己的某种情感，更有一些网民会把有关帖子在不同的BBS之间进行传播。由于BBS是一个细分市场，且聚集的是相关行业的专业人士或相关产品的使用群体，他们之间是彼此比较信任的，对BBS上的每一份帖子他们都会给予一定的重视和一定程度上的认可，因而在互联网上就没有事情的大小之分了。对企业或品牌的一个很小的负面评价也可能会对企业或品牌形象产生很大的影响，如Intel的奔腾芯片浮点错误事件。有些对企业或品牌形象恶意攻击的评价，其影响就更大了。

 

　　企业要做的便是第一时间发现那些对企业或品牌形象不利的言论。面对浩如烟海的网络世界，关注到每个角落是不现实也不可能的，企业可以重点监测一些业内或与产品相关的知名论坛，正确对待负面言论并及时做出反应。如果负面言论所说情况属实的话，如果是在企业自己网站的论坛里，企业的相关人员应及时向用户做出解释说明，并承诺改进，以挽回顾客的信任；如果是在公共论坛里，企业可以在负面的言论后跟一些正面的帖子或直接发一些正面言论的帖子，以弱化负面言论的影响，同时也让该帖子的阅读者怀疑负面言论的可信度，这样还可以降低这个帖子被转帖到别的论坛的可能性。不过要切记的是，在跟帖的时候要让阅读者感觉你也是一个用户，一个平等的用户，以给企业的改进赢得时间和机会。

 

　　此外，通过实时监督与密切注视论坛上网民对企业的相关言论，可以了解顾客对企业或品牌的形象的真正感知，以便企业有针对性地做出改进。例如马自达、惠普已在利用BuzzMetrics来监测网上论坛里的各种有关自己公司和产品的各种帖子，以便更全面、更真实地了解目前用户和潜在用户对其企业和产品的真实看法。今天就和大家聊这么多了，希望大家可以找到对自己有用的信息。