星巴克+苹果,移动支付领域掀起巨头之战

亿欧网11月6日消息，苹果欲与星巴克达成移动支付合作协议，2016年美国境内7500家星巴克将会接受苹果支付。获悉，2015年10月末统计出20%星巴克用户群使用星巴克支付软件付费，从2014年起使用星巴克移动支付用户即增长32%，相当于每月500万订单来自移动端。而众所周知，苹果支付自推行至今发展缓慢、接受率低，与行业大佬星巴克合作显然是明智之举。

布局移动互联网

星巴克成立于1971年，始终致力于提升用户体验，早在1998年星巴克就已经开始通过互联网(Online)线上社区传播品牌形象，以配合和促进线下(Offline)实体店的销售;2001年星巴克把自己定位为消费者除工作场所和家庭外的第三空间，为增强客户黏度和忠诚度，从与微软合作到MobileStar到T-Mobile，从一开始的收费WiFi服务到最终选择WiFi免费提供，并于2010年7月推行无需注册、无时长限制的免费WiFi。毫无疑问，随着移动用户的增长和移动互联网的普及，星巴克用户中移动用户会越来越多。

进军移动支付领域

星巴克于2011年1月进军移动支付领域，自行推出移动支付的客户端并实行功能整合：顾客在APP中的数字“星巴克卡(Starbuck Card)”充值、通过收银处扫描二维码付费，并且移动支付与奖励体系关联，用户可以集星换礼物。2011年在美国、加拿大和英国推行后，每周通过手机支付的订单超过300万笔，APP活跃用户超过1000万，周下载量达10万次，该年内移动交易额超过2600万美元;2012年8月，星巴克投资移动支付企业Square 2500万美元，于当年11月7日，星巴克便开始在门店使用Square服务，并于2013年1月初在美国7000多家门店销售Square刷卡器;2012年年底，星巴克在美国和加拿大的移动支付交易额高达5亿美元;2013年1月，超过700万客户使用星巴克移动支付APP;据统计，2013年移动支付为星巴克带来超过10亿美元的营收，成为实体店内所有移动支付工具的佼佼者;2014年第二季度，星巴克移动支付客户端共成交15亿美元，其中成交量占门店总交易量的15%，相当于每周移动端交易600万笔，相比上一季度，移动支付交易额增长了50%。

为何星巴克支付占山为王？

据BI(Business Insider)报告分析，移动支付客户端的成功一方面来自于星巴克本身的客户忠诚度。移动支付是星巴克“忠诚项目(Loyalty Program)”的一部分，只要客户体验越来越好，忠诚度自然升高，这不仅增强了客户黏度，未来使用移动支付客户端的客户也将会持续增长。另一方面，移动支付的成功归结于星巴克在此领域所花费的精力。从一开始简单地二维码扫描支付(RFID射频识别技术)到支持添加到Passbook再到“摇一摇支付(shake to pay)“，并且支持通过APP直接支付消费、免费提供APP游戏和音乐下载，这一系列增值服务大大提高了用户体验度。值得注意的一点是，当2010年基于位置服务(LBS, Location Based Service)与B2C商业模式开始相连时，星巴克及时调整APP功能，根据客户位置提供相距最近的门店并提供导航，以求最快时间里满足客户需求。

在星巴克不停更新APP服务以求更高客户体验度的过程中，可以发现星巴克的成功来源于其敏锐的市场嗅觉和执行力，能够将自身发展与当代科技发展紧密联合。然而在移动支付领域远远竞争不断，国外，Paypal从eBay独立后抢占线下市场，Square也摩拳擦掌准备上市;国内，支付宝和狼蚁网络推广支付针对线下市场均雄心不减。由此，不难推测出，日后想占据足够市场份额和市场影响力的企业应当把握时代科技走向，恰到好处的运用O2O互联网和移动互联网模式。