神舟笔记本问题集锦

关于硬件驱动更新不及时的问题

在新天下网站，驱动程序的更新速度相对较慢，即便有更新也大多是公版驱动，对于特定的笔记本电脑而言，这显得尤为突出，更不用说BIOS的更新了。这种情况反映出神舟电脑产品线过于庞杂，自主研发能力有待提高。

为解决这一问题，神舟论坛的版主置顶了一个帖子，提供了较新的公版驱动供用户下载。用户也可以记录下自己的配置，在驱动网站上寻找驱动。简而言之，用户需要自力更生，丰衣足食。

二、缺乏用户回访制度

用户回访是售后服务的关键环节，也是贴近市场、加强研发的重要步骤。在这方面，神舟厂商的声音几乎难以听到。除了购机时能从经销商处获取一些充满广告和推广转载的正面评价文章以及《新视窗》外，用户很难接受到来自厂商的关心和问候。

面对这种情况，用户需要抛弃幻想，面对现实。作为消费者，您已经是上帝，很多问题完全可以自己解决。

三、服务响应时间慢

一些网友在保修条例规定的回应时间内未能得到相关信息，有的甚至反映问题数月却得不到解决，这严重影响了神舟的服务形象。如网友5788794的机器在五月中旬出现屏幕无显示问题，经过多次维修站和总部之间的往返，问题仍未得到彻底解决。类似的情况在论坛中屡见不鲜。

解决之道在于用户需积极行动，多咨询、多催促、多跑腿、必要时多发脾气。通过用户的主动沟通和坚持，问题或许能得到更快的解决。

四、服务质量待提高

神舟电脑的发展速度之快可能使其无法及时对售后服务人员进行职业培训。有时会出现说话生硬、推诿责任的现象，令用户感到不满。有些问题在解决后还会遗留不满。例如，网友Kirin购买的M735S机型在拿回家后才发现音频输出有问题，多次联系技术服务热线却得不到解决，使其对神州的服务感到失望。

对于这些问题，用户需要保持耐心和信心。相信只要坚持不懈，问题总会得到解决。

五、售后政策变动大

在神舟论坛笔记本栏目中，经常能听到网友抱怨关于售后政策的变动。特别是神舟本本的一年包换政策于2004年4月28日改为保修，这一变动在神舟本本用户中引起了极大的反响，不满情绪至今仍未平息。

遗憾的是，对于这一问题，目前尚无有效的解决之道。用户只能适应这一变化，同时希望神舟电脑能够更稳定地执行其售后政策，以减少用户的困扰和不满。