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现代汽车营销与品牌服务

网络推广 2018-10-12 14:57www.dzhlxh.cn网络推广竞价
《现代汽车营销与品牌服务》

课程大纲
 
一、新经济时代汽车市场营销
汽车营销企业的2大任务
汽车市场营销的价值链条
汽车市场营销的基本理论
汽车市场营销的核心概念
汽车营销观念的历史演变
汽车产品与服务市场定位
汽车市场营销谬误与科学
几种市场营销的崭新理论
汽车市场营销的精准突破
二、4S店的汽车品牌服务
汽车企业成功三大要素
4S店品牌服务的含义
汽车的三大类服务
汽车服务是一种特殊的服务工作
服务的特征
品牌服务营销的分类
品牌服务营销的五大作用：
品牌服务营销的要点
服务营销策划应考虑的问题
汽车品牌服务的战略价值
汽车品牌服务系统的组成基本元素
汽车品牌服务系统运作的基本目标
如何保证汽车品牌服务质量
如何提升汽车品牌服务品质
导入汽车品牌服务系统的基本步骤
检验汽车品牌服务系统的关键指标
顾客满意理论
顾客满意与让渡价值
顾客满意与供求关系
顾客满意与顾客终生价值
顾客满意与渠道建设
顾客满意与销售队伍建设
CS营销战略的内涵
客户满意度目标
创造全面的服务价值
四全服务策略
提高让度价值的主要策略
超值服务策略
汽车产品的情感营销
处理客户投诉四度二避免
 
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