天猫双十一期间大学生在天猫兼职将获3倍工资

淘宝双11云客服酬劳翻倍，吸引大学生积极参与

近日，一则好消息在淘宝网论坛引起热议。今年双11期间，除了凌晨高峰时段外，云客服人员将享受3倍的酬劳。这一举措旨在激励云客服团队更好地应对双11的服务压力，让他们在服务过程中更加快乐，并将这种快乐传递给用户。

据了解，双11是每年电商行业的狂欢节，也是客服服务的高峰期。为了应对这一高峰，阿里巴巴集团近期新招募的云客服数量增加了40%，总数已超过一万人。这些云客服将在双11当天为数十万用户提供在线咨询服务。而云客服主要负责提供基础的线上咨询，较为复杂的售后服务仍由官方客服处理。

值得一提的是，双11期间，阿里巴巴平台上的商家也积极邀请云客服提供服务。天猫柏力仕旗舰店便是其中之一。他们表示，云客服非常熟悉淘宝交易流程，服务意识也很好，能够很好地应对双11服务量的增长。

云客服团队主要面向大学生招聘，要求网购信誉在3心以上、经过实名认证。其中一位名叫黄碧姬的女生作为云客服的杰出代表，在最近三年里服务了超过一万六千名淘宝会员，并因此成为阿里巴巴集团在纽交所IPO时的敲钟嘉宾之一。她的经历鼓舞了许多大学生加入云客服团队，如今她的学校几乎每个班都有十几名同学在做云客服。

一些学校还将云客服作为学生教育的一部分，让电商相关专业的学生提前了解互联网和电商行业，提高职业竞争力。位于浙江省的杭州师范大学钱江学院和温州大学城市学院已将云客服列为学生实践操作课程。学生经过培训考试成为云客服，服务满40小时、绩效合格即可获得实践学分。自2010年10月以来，云客服已累计为超过两万名大学生提供了学习、实践的机会。

这一系列的举措不仅有助于缓解双11期间的服务压力，也提供了一个大学生学习、实践的平台。相信在未来的双11购物节中，云客服团队将继续发挥重要作用，为广大学生和消费者提供更加优质的服务。