网站用户体验设计(UE)

最近，在Google Reader中通过Gtalk联系人分享的一篇贴子引起了我的注意，这是由JunChen撰写的《心流理论（Flow）和设计(Design)》。文章主要介绍了Movable Type的设计师Jim Ramsey关于心流理论的。心流理论，也被称为Flow理论，是由Csikszentmihalyi提出的。这个理论有时候被翻译为“心流”，有时候被翻译为“涌流”，还有的时候被翻译为“福乐体验”。我更倾向于使用“福乐体验”这一译法。在Csikszentmihalyi的个人主页上，你可以了解更多关于心流理论的详细内容。他的著作《心流：最佳体验的心理学》在Amazon上有详细的介绍，但目前在豆瓣上还无法查询到该书的中文版。上海译文出版社曾在2001年出版过与此相关的书籍《创造性：发现和发明的心理学》。关于这本书的读后感，Danny已经分享了一些心得。关于网站用户体验设计（UE），我认为可以将其分为以下几个境界：首先是基本无障碍体验。良好的UE应该让用户在使用网站的过程中感觉流畅，不会迷路或误解。UE设计师应该尽量避免犯错，尽量减少用户的思考过程。其次是高效率地完成任务。除了避免犯错之外，良好的UE还需要帮助用户高效地完成他们的任务。一个能让用户高效完成任务的网站会吸引用户投入更多的时间和精力。例子便是Google。而UE的最高境界则是创造福乐体验。良好的UE应该让用户在使用网站的过程中感受到愉悦，让他们全神贯注地投入其中，并进而创造超越日常表现的绩效，激发自己的潜能。那么如何实现这一境界呢？Jim Ramsey的Designing for Flow给了我们一些答案。引用JunChen翻译的部分文字如下：在网站或产品的优化过程中，首先要为用户设定清晰的目标，告诉他们产品能完成哪些任务。提供即时反馈是非常重要的。网站需要逐步引导用户，让他们了解目标的完成程度以及距离目标还有多远。设计也需要更高效。当用户从初级升级到中级或专家级别时，他们希望更有效地使用产品。最后一点是允许发现。当用户以最高效率工作时，他们的参与感可能会降低，枯燥感上升。为了避免这种情况，我们需要隐藏一些内容、功能或特性，等待用户的发现。这样可以让用户有继续学习、提高的可能性，让他们知道总有新的东西等待。通过遵循这些原则，我们可以设计出更加吸引人的网站或产品，为用户提供更加出色的用户体验，激发他们的潜能并创造超越日常的福乐体验。